患者様が求めていること知っていますか？
普段、あなたの歯科医院へ来てくださっている患者様。
患者様が、どんなことを求めて、歯科医院に来られているのかを知っていますか？
もちろん、歯科医院に来られているので、歯のトラブルを改善したくて来られているわけですが、
実は、患者様１人１人望んでいることは、違っているんですね。
早く治療を終わらせて欲しい患者様
できるだけ痛みを少なくして欲しい方
しっかりと説明をして欲しい方
痛いとこだけ治療して欲しい方
話を聞いて欲しい患者様
望んでいることはさまざまです。
この望んでいることを上質世界と言います。
あなたが望んでいることが手に入ると、嬉しいのと同じように、患者様も望んでいることが手に入るととっても嬉しい、幸せな気持ちになるんです。
治療する時に、患者様それぞれが望んでいることを大切にして、それを手に入るお手伝い、また提供することができたとしたら、患者様との関係性はどのように変化するでしょうか？
きっと、今以上に良い関係が構築されることでしょう。信頼関係が深まり、あなたに治療をしてもらいたいと、強く願うかもしれません。
できれば行きたくないなと感じやすい歯科医院ですが、行くと満たされる環境であれば、おのずと足を運ぶのではないでしょうか？きっと、患者様から選んでもらえる歯科医院になることでしょう。
患者様のためにできること
そのためにどんなことができるのでしょうか？
答えはとってもシンプル。患者様の話をしっかりと聴くこと。患者様が発した言葉から、どんなことを求めているのかを知っていくのです。相手を知らなければ、お手伝いもできませんよね。
聴くこと。
少し意識してみると、患者様が本当に求めていることが見えてくるでしょう。
選択理論心理学を職場へ取り入れ、働く人が幸せでいる組織作り始めてみませんか？
